Какие письма отправлять клиентам, чтобы они рекомендовали вас друзьям

Какие письма отправлять клиентам, чтобы они рекомендовали вас друзьям

Три простых письма, которые превратят ваших клиентов в активных продавцов

Реферальные письма
Коротко: Отправляйте клиентам три письма — сначала предложите поделиться с друзьями, потом напомните об этом, и наконец поблагодарите за приглашение. Так больше людей будут рекомендовать вас своим знакомым.

Содержание статьи

Зачем нужны письма для реферальной программы

Представьте: ваш клиент только что купил у вас товар и очень доволен. Самое время попросить его рассказать друзьям! Но как это сделать правильно?

Простая истина: люди проверяют почту каждый день. Поэтому письмо — отличный способ напомнить клиенту, что он может заработать, рекомендуя вас друзьям.

Лучше всего работает такая схема:

  • Первое письмо — сразу после покупки (пока клиент в хорошем настроении)
  • Второе письмо — через неделю (напомнить, если забыл)
  • Третье письмо — когда друг купил (поблагодарить и дать бонус)
Компании, которые используют эту простую схему из трёх писем, получают в 2-3 раза больше рекомендаций от клиентов!

Письмо №1: Приглашение поделиться с друзьями

Когда отправлять: в течение суток после покупки

Зачем: клиент доволен покупкой и с радостью расскажет о вас друзьям

Важные советы:

  • Обязательно указывайте выгоду для друга! Люди охотнее делятся, когда понимают, что дают другу реальную пользу, а не просто рекламу.
  • Сделайте всё максимально просто. Скидка должна применяться автоматически по ссылке — никаких промокодов, которые нужно вводить вручную.
  • Одна кнопка — одно действие. Не перегружайте письмо — дайте одну понятную кнопку "Поделиться".

Письмо №2: Напоминание

Когда отправлять: через 7 дней после доставки заказа

Зачем: многие клиенты хотели поделиться, но просто забыли

Не все успевают или помнят поделиться ссылкой сразу. Жизнь бурлит, дела отвлекают. Простое дружеское напоминание может творить чудеса — именно оно заставит многих клиентов наконец отправить ссылку друзьям.

Когда лучше напоминать:

  • Первое напоминание — через неделю после того, как человек получил заказ
  • Второе напоминание — раз в 3 месяца, если есть накопленные бонусы
  • Лучшие дни для отправки — вторник или четверг (люди спокойнее смотрят почту)

Важно: Не нужно слишком часто напоминать — это раздражает. Одно письмо в неделю после покупки и потом редкие напоминания раз в квартал — вполне достаточно.

Письмо №3: Благодарность и награда

Когда отправлять: сразу после того, как друг совершил покупку

Зачем: поблагодарить человека и мотивировать приглашать ещё

Это самое приятное письмо! Человек помог вам, привёл нового клиента — пора его похвалить и наградить. Быстрая награда мотивирует делиться дальше.

Как сделать ещё эффективнее:

  • Отправляйте награду моментально — сразу после покупки друга. Не ждите неделю или месяц!
  • Покажите конкретную цифру — не "вам начислены бонусы", а "вы получили 500₽"
  • Дайте возможность поделиться снова — добавьте кнопку "Пригласить ещё друга"
  • Сделайте награду простой в использовании — автоматически примените бонусы или дайте готовый промокод

Как сделать письма, которые работают

Хорошее письмо — это не просто текст. Вот несколько простых правил, которые помогут вашим письмам работать лучше:

Что писать в письме

  • Сначала про друга, потом про себя. "Подарите другу скидку 500₽ и получите 500₽ сами" работает лучше, чем "Получите 500₽, если друг купит".
  • Одна большая кнопка. Не нужно 5 кнопок в письме. Одна яркая кнопка "Скопировать ссылку" — и всё.
  • Покажите, как это работает. Три простых шага с картинками: 1) Отправить ссылку → 2) Друг купил → 3) Вы получили бонус.

Что добавить для убедительности

  • Фото товара. Напомните, что классного купил клиент — это подогреет желание поделиться.
  • Отзыв клиента. Короткая цитата "Отличный магазин, всем советую!" работает отлично.

Техническая магия

  • Скидка применяется сама. Друг кликает по ссылке — скидка уже в корзине. Не нужно вводить промокод руками!
  • Проверьте на телефоне. Большинство людей читают почту с телефона. Письмо должно хорошо выглядеть на маленьком экране.

Что измерять

Не гонитесь за "красивыми" показателями открытий. Важны реальные цифры:

  • ✅ Сколько людей скопировали ссылку
  • ✅ Сколько друзей перешло по ссылке
  • ✅ Сколько из них купило
Норма: если 3-5% ваших клиентов делятся ссылкой — это нормально. Если больше 8% — отлично! Меньше 3% — нужно что-то улучшить (обычно увеличить размер бонусов или упростить процесс).

Пошаговый план запуска

Готовы запустить свою реферальную программу? Вот простой чек-лист:

  • Добавьте блок с предложением в письмо "Ваш заказ отправлен" — там клиент его точно увидит
  • Настройте автоматику: первое письмо через сутки после покупки, второе — через неделю после доставки
  • Проверьте на своём телефоне: откройте ссылку, посмотрите, применяется ли скидка автоматически
  • Сделайте мгновенные награды: друг купил — сразу отправляйте письмо с бонусами
  • Смотрите на цифры раз в месяц: сколько поделились, сколько купили. Если мало — меняйте размер бонусов или текст
  • Тестируйте заголовки писем: пробуйте разные варианты и смотрите, какой работает лучше
  • Обновляйте дизайн раз в квартал: свежие картинки и тексты работают лучше
Для управления всем этим существуют готовые сервисы. Они автоматически отправляют письма, следят за статистикой и защищают от мошенников. Это намного проще, чем делать всё руками.

Частые вопросы

Сколько писем отправлять — не надоест ли клиентам?

Три письма — это нормально и не раздражает:

  • 1-е письмо — сразу после покупки (клиент в хорошем настроении)
  • 2-е письмо — через неделю (напомнить)
  • 3-е письмо — когда друг купил (наградить)

Это как раз та частота, которая работает. Меньше — упустите возможности. Больше — начнёте раздражать.

Сколько человек обычно делятся ссылкой?

Нормальные цифры:

  • 3-5% клиентов поделятся ссылкой — это обычный результат
  • 8% и выше — отлично работает!
  • Меньше 3% — что-то нужно улучшить

Что влияет на результат:

  • Размер бонуса для друга (чем больше, тем лучше)
  • Насколько просто поделиться (одна кнопка лучше, чем 5 шагов)
  • Применяется ли скидка автоматически (очень важно!)

Нужны ли разные письма для дорогих товаров?

Да, есть нюансы:

Для дорогих товаров (от 10,000₽):

  • Добавьте отзывы реальных покупателей в письмо
  • Подробнее расскажите про доставку и возврат
  • Можно дать бонус побольше (1000-2000₽)

Для подписок:

  • Акцентируйте внимание на экономии за год
  • Предложите друзьям бесплатный пробный период

Главное — тестируйте разные варианты и смотрите, что работает у вас лучше.

Можно ли это сделать без программистов?

Да! Есть готовые сервисы, которые делают всё за вас:

  • Автоматически создают личные ссылки для каждого клиента
  • Сами отправляют письма в нужное время
  • Начисляют бонусы автоматически
  • Показывают статистику — сколько поделились, сколько купили
  • Защищают от мошенников

Обычно такие сервисы подключаются за 15-30 минут, без программирования.

Главное — коротко

  • Три письма — это основа: приглашение сразу после покупки, напоминание через неделю, награда когда друг купил
  • Говорите сначала про друга: "Подарите другу 500₽" работает лучше, чем "Заработайте 500₽"
  • Делайте всё максимально просто: одна кнопка, скидка применяется автоматически, никаких сложных инструкций
  • Награждайте мгновенно: не заставляйте людей ждать бонусы неделю — отправляйте сразу!
  • Смотрите на цифры: 3-5% клиентов должны делиться ссылкой. Меньше — увеличивайте бонусы или упрощайте процесс
  • Используйте готовые сервисы: они сделают всё автоматически и сэкономят вам кучу времени
Последний совет: Не пытайтесь сделать идеально с первого раза. Запустите простую версию, посмотрите на результаты, улучшайте постепенно. Даже базовая программа из трёх писем даст вам больше клиентов, чем её полное отсутствие!

Готовы запустить реферальную программу?

xClients — это готовое решение для запуска реферальной программы с автоматическими письмами, подсчётом продаж и выплатами партнёрам

Узнать подробнее →