Как превратить покупателей в ваших промоутеров

Почему важно действовать сразу после покупки

Представьте: человек только что купил у вас товар. Он в отличном настроении, доволен покупкой. Это — идеальный момент попросить его рассказать о вас друзьям!

Простая математика: если вы попросите клиента поделиться ссылкой сразу после покупки, 10-12 человек из 100 это сделают. Если подождёте неделю — только 4 человека.

К тому же, такие клиенты обходятся вам дешевле, чем реклама. Вместо того, чтобы платить за каждый клик в Яндекс.Директе, вы просто благодарите своих покупателей бонусами.

Психология момента

После покупки у человека есть "окно счастья" — первые 24-48 часов, когда он готов делиться позитивом. Потом жизнь берёт своё, и желание что-то рекомендовать пропадает. Ваша задача — поймать этот момент.

Как это работает: просто и понятно

Всё очень просто. Когда человек что-то купил у вас, вы автоматически показываете ему предложение: "Расскажи другу — получи бонус". Вот и всё.

Где можно показать это предложение

• Всплывающее окно на странице "Спасибо за заказ": Человек оплатил — сразу видит предложение
• Письмо на почту: Через час после покупки приходит письмо с личной ссылкой
• SMS-сообщение: Быстрое напоминание в телефон
• Уведомление в приложении: Если у вас есть мобильное приложение
• Баннер в личном кабинете: Постоянное напоминание о бонусах

Хорошая новость: вам не нужно быть программистом, чтобы это настроить. Есть готовые сервисы (например, xClients), которые делают всё автоматически — вы просто включаете нужные опции.

Как сделать всплывающее окно, которое работает

Всплывающее окно (попап) — это маленькое окошко, которое появляется на экране после покупки. Вот как сделать его правильно:

1. Добавьте кнопки для быстрой отправки

Человек должен отправить ссылку другу одним кликом. Добавьте кнопки:

• WhatsApp — "Отправить в WhatsApp"
• Telegram — "Поделиться в Telegram"
• VK — "Отправить другу ВКонтакте"
• Email — "Отправить на почту"

Важно: Никаких "скопируйте ссылку и вставьте". Каждый лишний шаг — минус 20-30% людей, которые дойдут до конца.

2. Покажите, что другие тоже делятся

Напишите что-то вроде: "Уже 5000 человек поделились с друзьями в этом месяце". Когда люди видят, что другие делают — они тоже хотят.

3. Дайте бонус и другу, и покупателю

Формула "Дай 500₽ другу, получи 500₽ себе" работает лучше всего. Люди охотнее делятся, когда понимают, что друг тоже получит выгоду, а не просто рекламу.

4. Сделайте в своих цветах

Окошко должно выглядеть как часть вашего сайта — те же цвета, шрифты, стиль. Если оно выглядит как реклама от другой компании — его закроют, не читая.

5. Выберите правильное время показа

Есть два варианта:

• Сразу после оплаты: Больше людей увидят и поделятся
• Когда товар доставлен: Меньше людей, но они более довольны и приводят качественных клиентов

Попробуйте оба варианта и посмотрите, что работает лучше именно у вас.

Как всё автоматизировать

Самое главное — вам не нужно всё это делать вручную. Современные сервисы делают всё сами:

Связь с другими инструментами

Хорошие сервисы умеют работать вместе с вашей CRM-системой, email-рассылками и другими инструментами. Например:

• Автоматически добавляют новых клиентов в базу
• Отправляют письма через ваш почтовый сервис
• Интегрируются с вашим магазином на Shopify, WooCommerce и других платформах

Результат: вы настраиваете один раз, а дальше всё работает само. Вы только смотрите статистику и радуетесь новым клиентам.

Практические советы для успеха

1. Разделяйте клиентов на группы

Не всем клиентам нужно предлагать одинаковые условия:

• VIP-клиенты (покупают часто и много): Давайте больше бонусов, эксклюзивные предложения
• Новые клиенты: Простые условия, быстрые бонусы
• Постоянные клиенты: Накопительная система, статусы

2. Используйте разные каналы

Не ограничивайтесь только email. Используйте всё:

• Письма на почту с персональными предложениями
• SMS для срочных акций
• Уведомления в приложении
• Баннеры на сайте и в личном кабинете
• Сообщения в соцсетях

3. Постоянно тестируйте

Раз в месяц пробуйте что-то новое:

• Измените размер бонуса (больше или меньше?)
• Попробуйте другой текст на кнопке
• Поменяйте дизайн окошка
• Отправьте письмо в другое время
• Поэкспериментируйте с частотой напоминаний

Какие цифры считать важными

Чтобы понимать, работает ли ваша программа, следите за этими показателями:

Главные цифры

• Сколько людей получили ссылку и начали ей пользоваться: Хорошо, если 15-20 человек из 100
• Сколько из них реально поделились: Норма — 10-15 из 100
• Сколько друзей купили: Хорошо, если 2-5 из 100 переходов
• Средний чек реферального клиента: Обычно на 20-30% больше обычного
• Сколько такой клиент приносит за всё время: В 1.5-2 раза больше, чем обычный

Дополнительные цифры

• Как быстро человек делится: Лучше, если в первые 7 дней
• Сколько друзей приводит один человек: В среднем 2-3
• Стоимость клиента через рефералы vs. рекламу: Рефералы обычно в 3-5 раз дешевле

С чего начать

Реферальная программа — это мощный инструмент для роста. Вы ловите момент, когда клиент счастлив, даёте ему простой способ поделиться, и получаете поток новых клиентов почти бесплатно.

Пошаговый план запуска

Готовы запустить реферальную программу?

xClients — это готовое решение, которое сделает всё за вас. Автоматические окошки, письма, начисление бонусов, статистика — всё в одном месте. Настройка занимает 15 минут.